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佛山近百个政务服务热线拟统一整合入12345呼叫中心

发布时间:2020-07-21 18:17:41 阅读: 来源:提升机厂家

佛山热线号99个!赶快合成一个:12345呼叫中心

佛山如今62个行政单位近百个热线号码,计划8月底前完成第一批热线整合

“消费者投诉热线12315,城管投诉热线12319,还有12580……”被问及知道多少个常用热线时,佛山居民黄先生仅仅能列出少数,其中还把通信运营商的热线误认为是政务热线。据不完全统计,佛山60多个部门共有近百个政务服务热线号码,数量之多,市民根本记不清楚;而记者调查发现,一些政务热线多次拨打不畅,甚至有些还是空号,即使拨通,服务质量也参差不齐。

不过,佛山市已经注意到上述问题,并寻求改善,新方案是年底前出台,将12315等热线统一整合入12345呼叫中心热线。

99个投诉号码能记住是超人

据不完全统计,佛山62个行政单位,有99个热线号码,涉及消费投诉、安全生产、市场监管、交通、旅游、水电气供应保障等。

这么多的热线,佛山居民究竟又知道多少个呢?连日来,记者询问了20个佛山居民,多数人现场只能报出三四个,12315消费者投诉热线的知名度最高,还有不少人将“12580”误认为是政务热线。

如若要投诉,年纪偏老的居民说,有时只能去到相关单位;而年轻人则会先上网搜索热线电话,或直接到佛山市政府网设置的行政投诉、网络发言人等平台。黄先生称自己通过广告知道“12580”,认为“如果政府部门只要在宣传上多给点力,就不愁政务热线无人知,政务热线也能真正起到便民的作用,而不是白白浪费了人力物力”。

投诉电话“玩残”投诉者

政务热线不仅多,还存在一些热线多次拨打不畅,甚至有些还是空号,即使拨通,服务质量也参差不齐的情况。

从广西到佛山来务工的保姆刘女士说,去年12月份,她曾因雇主克扣她半个月的工资,欲向劳动部门投诉,老乡于是帮她从佛山市政府网里找到了一个劳务投诉电话(83369951),打过去,却被告知这是门卫值班电话,“要打就打欠薪热线83212112”。

“我只好再打83212112,结果又被叫要打83333070,多次打过去却不通,连接一下就断了。”刘女士说,本来被克扣工资已经让她很恼火,“打个投诉电话也打不通,就更火了”。

记者发现,刘女士所言非虚。今年1月份,佛山市政府网的劳务投诉电话(83369951)就被曝光是佛山市人力资源和社会保障局的门卫值班电话。一名值班者称,常接到类似的劳务投诉电话。

7月25日14点30分至15点30分,记者尝试拨打涉及到消费投诉、交通、旅游、劳动投诉等20个政务热线,了解这些热线的值班情况。经抽查统计,有7个政务热线拨打不畅或者是空号。

14点35分,记者拨打佛山市旅游局的旅游咨询投诉热线,结果遭遇尴尬:直接拨打12301,被告知“您拨打的号码不正确”,在12301前面加拨佛山区号“0757”后,被告知“你拨打的号码是空号”。

随后,记者拨打文化市场举报热线12318、知识产权相关问题咨询热线12330,也同样遇到上述问题。

14点47分,记者拨打三农热线12316,不论是直接打还是加拨佛山区号,均无法接通。随后,记者拨打佛山市农业局的另一条热线(83320100),询问农业咨询是否拨打12316,谁知接电话的工作人员回答12316是税务热线,记者一再向其确认,其才想起12316确实是三农热线。

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