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12306出现故障南铁应急处理乘客凭手机短信上车图片

发布时间:2020-01-14 20:53:40 阅读: 来源:提升机厂家

12306出现故障南铁应急处理:乘客凭手机短信上车

广西新闻网-南国早报南宁讯 (记者孙妮)4月3日上午,中国铁路客户服务中心网上购票系统出现故障,导致不少人无法网络购票。同时,之前已经网上成功购票的乘客,也无法正常取出纸质车票。南宁铁路部门采取应急措施,网购车票乘客可持订票手机短信“检票”上车。

4月3日上午10时30分许,南宁市民吴小姐登录www.12306.cn—铁路部门网络购票的官方网站,准备购买4月4日南宁去桂林的动车票。网络查询余票时,有几趟车有十几张余票,G530次高速动车有100多张票。但“下单”购买时,余票十几张的那几趟动车,都显示排队人太多,余票不足,无法购买,而G530次则一直显示“订单排队中”,持续十几分钟,且无法取消“排队”状态。无独有偶,当天上午,柳州市民李小姐购买清明期间柳州到湛江的火车票,已经完成购票、付款等所有程序,12306却一直显示这笔为“未完成订单”,而且12306客户服务热线也一直打不通,无法查询是否已购票成功。

一名网友报料称,3日上午,他的手机软件“高铁管家”(非铁总官方软件)发来短信称,当天上午9时50分起,12306系统故障,预订订单全部在排队中,绝大多数用户无法预订或支付,建议急需出行的旅客到车站窗口或代售点购票。据了解,当天上午,不仅是网上购票,旅客换票、退票、改签都无法完成。

另一方面,已经网上购票、到火车站准备取纸质票上车的旅客,不少人也无法取票,非常着急。南宁市民徐先生告诉记者,当天上午11时45分,在南宁火车站的自动售取票机,有的机子工作正常,有的机子取票则显示“无法显示购票信息”,10个人里,有两三个人取不到票。不过,车站采取了应急措施,允许旅客持手机订票成功的短信进站上车。

当天下午,南宁铁路局12306客服热线工作人员回复说,旅客无法正常买票、取票,是全路(国)的售票系统出现短时间故障所致,中午故障已经排除。南宁火车站相关工作人员告诉记者,当天上午,火车站的人工售票窗口和部分自动售票机可以买票、取票,但自动取票机、一部分代售点无法售取票。接到上级指令后,火车站采取应急措施,在自动售取票机前广播,提醒旅客可以凭订票成功的手机短信进站。同时,在检票口加派人手,查验短信。如果有旅客需要纸质车票用于报销等方面,可以要求列车长“编制客运记录”,到了目的地车站之后,换纸质车票。

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