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手机收到不良信息移动开通举报专线

发布时间:2021-01-20 17:31:15 阅读: 来源:提升机厂家

你是否曾经莫名其妙地订购了包月信息服务?你是否因为忘记缴纳话费而不知不觉地被停机?你是否向运营商投诉而迟迟得不到答复?在今年3?15到来之前,你的这些烦恼都将得到逐步解决:记者昨日了解到,目前,中国移动四川公司已经在全省全面推出了“诚信服务 满意100”活动,针对社会上存在的消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题,郑重地向全省1760万移动用户作出“八项服务承诺”。 据悉,中国移动四川公司此举是响应信产部、中消协和全国电信用户委员会联合发起的2007年“诚信服务 放心消费”行动相关要求,进一步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境,而向全社会作出的服务承诺。这些承诺包括“全面启用新版协议”、“收费误差,双倍返还”、“先提醒,后停机”、“不良信息专线举报”、“清晰透明 提供收费信息”、“全面实施业务定制 客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”以及“全面实现电子化客户服务”等内容。有了这些服务承诺,读者最为关心的问题就可以一网打尽了。 新版协议 客户优先 记者发现,在新版客户入网协议中,运营商和客户的位置进行了互换,客户首次醒目地出现在了“甲方”。与此同时,新版协议删除了原来的一些不对等条款,像“最终解释权归运营商”等内容就不见踪影了。据悉,该协议自2007年2月1日起已经全面启用,协议所有条款均得到信产部和中消协认可,从而摒弃了所有涉嫌“不对等”的条款。 收费误差 双倍返还 在2003年推出“话费误差,双倍返还”的基础上,全面实施“收费误差,双倍返还”,对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)予以双倍赔偿。也就是说,凡是因为移动公司或其合作方的差错而多收客户的费用,多收部分一律实施双倍返还。尽管,“话费误差”和“收费误差”仅一字之差,但双倍返还的却从原来的话费扩大到了短信、彩信、WAP等范围,更体现了中国移动对消费者利益的尊重。 不良信息 专线举报 不良信息一直是让人头疼的问题,现在则有了一个方便而快捷的解决渠道了:中国移动通信集团公司从3月1日起已经设立了专线受理不良信息,用户可将收到的不良信息转发至“10086999”,或直接拨打10086举报。通过这一办法,中国移动将协助相关部门对手机不良信息进行治理。对于用户投诉的问题,移动承诺100%处理并回复用户,首次回复时限不超过48小时。 话费查询 更加便捷  话费一直是很多用户最为关心的问题,现在,你可以省心了:自3月1日起,客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月(不含当月)的话费清单,同时,公司还将对客户免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务(发送"DZXXSF"到10086即可免费订制)。对于点播类移动信息服务,在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息;对于客户通过短信方式点播业务,当天首次点播后发送费用提示信息。 业务办理 不再排队 过去很多人在营业厅办理移动业务时,都需要排队。目前移动在营业厅实施“免填单”和“一台清”服务,则可以让用户办理业务更方便。移动网站()提供业务查询、业务办理、话费查询等服务;同时,客户也可通过手机短信方式使用上述服务。 短信订制 二次确认 在四川,这一业务自去年下半年已经开始实行。移动规定的“短信订制 二次确认”的内容包括:对于订购包月类、订阅类移动信息服务,在收到客户的订购请求后,向客户发送请求确认信息,只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。同时,2007年5月17日起,客户通过手机访问网站,向客户推送收费提示页面,并对此之前产生的流量费用予以核减。而自2007年3月1日起,对于客户免费体验的业务,免费体验期满后,经客户主动确认才为客户订购。 客户投诉 限时回复 对于客户的投诉,中国移动承诺100%予以回复,首次回复时间不超过48小时。限时答复客户,对客户来说不仅仅是个时间问题,更是体现服务效率的问题。 客户停机 短信提醒 自3月1日起,中国移动四川公司对所有移动客户在停机前均以短信方式进行温馨提示。这样,你就不会担心因为停机而耽误大事了。 有关专家指出,在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中,高质量、高水平的客户服务更是消费和谐最为重要的一环,而中国移动提出的八项服务承诺,正是中国移动追求卓越品质、打造世界一流企业,助力构建和谐社会的具体体现。

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