提升机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
提升机厂家
热门搜索:
产品介绍
当前位置:首页 > 产品介绍

当甲骨文推出OracleRightNow客

发布时间:2021-09-15 00:24:09 阅读: 来源:提升机厂家
当甲骨文推出OracleRightNow客

甲骨文推出Oracle RightNow客户体验云服务新版本

甲骨文推出Oracle RightNow客户体验云服务新版本

--集成了Oracle RightNow聊天云服务和Oracle参与引擎云服务,进一步提升主动式服务

13:24:12作者:来源:评论:0 点击:

CTI论坛(ctiforum)12月18日消息( 杨毅):Oracle RightNow客户体验云服务(Oracle RightNow CX Cloud Service)2012年 11月版的推出标志着今年开发工作的完满结束,也表明甲骨文在收购后持续兑现提升了Oracle RightNow产品和服务的承诺。

新版本提供许多关键功能,以帮助企业改善客户体验,从而拥有并留住更多客户,同时降低总体拥有成本。

Oracle RightNow客户体验云服务是Oracle云(Oracle Cloud)的组成部分,现已集成了Oracle RightNow聊天云服务(Oracle RightNow Chat Cloud Service)和Oracle参与引擎云服务(Oracle Engagement Engine Cloud Service),可帮助企业在适当的时间,通过合适的渠道,智能和主动地与客户保持密切联系。

聊天 解决方案已经成为跨渠道客户体验战略的重要组成部分。根据Forrester Research公司的研究,从2009年到2011年,聊天解决方案的采用率从19%显著上升至37%。同时,在所有客户服务渠道中,聊天解决方案拥有最高的满意度,为62%。

为了帮助企业提升客户体验,甲骨文在整个2012年中都对Oracle RightNow聊天云服务进行了大量的投入。Oracle RightNow聊天云服务在原有的共同浏览、移动聊天、与联络中心的跨渠道知识集成等功能之外,又增加了基于规则 的参与功能。所有这些功能都通过云提供,因此Oracle RightNow聊天云服务实现了差异化,成为业界领先的聊天解决方案。

Oracle云平台提供广泛的软件即服务(SaaS)应用,包括基于Oracle RightNow客户体验云服务的Oracle客户服务与支持云服务。

新增功能

Oracle RightNow聊天云服务的关键功能以及其他跨渠道特色包括:

o 聊天业务规则(Chat Business Rules)功能具有70多条内置规则条件,利用Oracle参与引擎(Oracle Engagement Engine)可帮助企业获取丰富的访客数据,采取和触发复杂的行动。聊天业务规则可以根据客户行为、个人信息和运营信息,精细地控制何时通使摆锤冲击试样过聊天渠道与客户联系。

o 点击即通话(Click-to-Call)使客户在进行Web浏览时,可以选择通过与客服代表联系。

o 聊天可用度控制(Chat Availability Controls)使企业可基于实时的客服忙闲情况及等待时间限值,通过聊天渠道调节通信量。这一高效地管理渠道的能力,可使企业利用聊天渠道为客户提供更佳的 验。

o 前瞻与日常运营聊天渠道分析(Strategic and Operational Chat Channel Analytics)利用开箱即用式报告和专门报告,帮助企业更深入地了解渠道及客服代表的效率、利用率和实效。利用数据的完整透明性,新的对话渠道分析提供了全面的指标。

o 背景服务更新(Background Service Updates)提升了Oracle RightNow在服务更新期间的高可用性指标,为通过对话渠道进行销售和提供客户服务树立了业界领先的标准。

o 其他功能包括:

改善了We黄色灯旁的绿灯亮b开发人员工具,以更高效地进行自助服务用户界面设计;

面向增强的用户环节管理,进一步改善而电液伺服类万能资料实验机则是采取伺服阀或比例阀作为控制元件停止控制了行政管理;

而其所属的新材料产业具有技术高度密集、研究与开发投入高、产品的附加值高、生产与市场的国际性强 提升了跨渠道社区协作;

增强了扩展性部件和企业联合管理;

简化了内容管理和分析功能。

甲骨文公司产品部集团副总裁David Vap表示: 利用最新版Oracle RightNow客户体验云服务,企业现在能将其与客户的联系提升到一个全新层级,进而增强客户关系,实现更出色的业务成果。通过与客户建立更主动、更个性化的联系,企业能提高产品售出的可能性,并减少服务问题的解决时间。随着我们最新投资成果的呈现,Oracle RightNow聊天云服务的功能在市场上无与伦比。

QG-35A型切割机
机车悬架簧疲劳试验机
土工材料抗拉力试验机
黄铜箔拉伸屈服强度试验机